眉山市彭山区党务政务服务热线2018年4月办理情况通报-区党务政务服务中心
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眉山市彭山区党务政务服务热线2018年4月办理情况通报
2018-05-11   作者: 点击数:  
 索 引 号  731604887/2018-10026  公开日期  2018-05-11

一、基本情况 

2018年4月,区服务热线共受理市服务热线转办工单315件,退单1件(反映人自行要求撤单1件),单位办结313件(含3月结转76件)。

按反映事件内容分类,基本民生57件,公共管理256件,安全稳定2件;按反映目的分类,诉求类279件,咨询类32件,建议4件;按工单来源分类,热线工单277件,信箱工单20件(其中,市长信箱6件,部门信箱12件,书记信箱2件),微信工单12件,语音留言5件,微博工单1件。承办量最多的部门是区城市执法局,共计43件;承办量最多的乡镇(街道)是凤鸣街道办、牧马镇,各计18件。办理满意度较高的承办单位是:区交通运输局、区工商质监局、区食药监局、区公安分局、区国土资源分局、区房地产服务中心、凤鸣街道办、彭溪街道办。 

二、本月典型 

(一)购物纠纷问题。此类问题工单涉及商场、商铺促销优惠及药店退药手续费等问题,经过相关部门的积极协调,反映人均表示满意。一是市民反映:在希望城美家好超市购买剃须刀,超市广告牌显示消费满300减80(家电类),剃须刀销售处悬挂的促销图片标有“店庆超级特惠 满立减满300元立减80元 满100元立减25元”等文字购买咨询时工作人员告知剃须刀参与“满300元立减80元”活动,付钱时却被告知只能享受“满100元立减25元”活动,价值329元的剃须刀只优惠25元,商家不能给予合理的解释。区工商质监局凤鸣所执法人员向反映人调查取证后,联系超市卖剃须刀负责人,负责人称,发放的宣传单上明确标注:剃须刀只享受满100元立减25元。执法人员以商家“未在销售处悬挂的促销图片上明确,容易造成消费者误解”为由,调解商家同意消费者按满300元立减80元的方式享受减80元,商家向消费者退还差额55元。二是青龙镇居民反映:在青龙镇如意堂平价大药房购买药物,因自己原因买错药(未拆封),退还时工作人员收取了10%的手续费。区食药监局工作人员经调查属实,鉴于药店已办理退药,但收取10%的手续费没有依据,故协调药店负责人向反映人赔礼道歉,并退还了10%的手续费。

(二)物业管理问题。此类工单主要集中在凤鸣街道都市阳光小区、彭溪街道山水福都小区。都市阳光住户反映:物业无故将门卫室出售当商铺使用,跟物业反映,物业依然坚持要出售。区房地产服务中心工作人员到现场调查,该门卫室暂未改变用途,只是开发企业有意向将门卫室改变为商业。工作人员及时告知房地产开发企业:小区门卫室是小区的配套实施,开发企业必须遵照《商品房销售管理办法》规定,按照批准的规划、设计建设商品房;商品房销售后,开发企业不得擅自变更规划、设计。山水福都小区业主反映该小区停车费收取不合理,购房合同上明确约定:地下停车场停车6小时之内免费,6小时以上10元/次,月租300元/月/位;物业管理于4月16日张贴公告称5月1日后停车费将调整为:1小时内免费,1小时以上——3小时以内4元,3小时以上每小时增加2元,当天内单次收费最高20元/车/次,月租500元/月,年租6000元/年。接到投诉后,区政府高度重视,于4月26日上午组织区住建局、区房管局、区物价局、彭溪街道、彭溪派出所,龙门桥村,建宏房地产开发公司、物业公司、业主代表100余人召开现场协调会,建宏房地产开发公司、物业公司负责人当场表态:山水福都北区业主(已入住)地下车库停车按原收费标准不变,并责成物业于当日下午张贴情况说明公之于众。目前彭溪街道已启动山水福都小区业主委员会相关工作,将逐步推进该小区有序管理。 

  
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